Standard betingelser

Standardvilkårene gjelder for enhver leveranse knyttet til d:Signage-tjenesten, med mindre annet er eksplisitt avtalt.

Definisjoner

• Rettighetshaver: d:Signage AS, eier av programvaren og tjenesten.
• Leverandør: En distributør, forhandler eller agent som har rett til å formidle tjenesten.
• Bruker: Kunden som har inngått denne avtalen for bruk av tjenesten.
• Programvaren: Koden og objektformen som brukes for å lage skytjenesten.
• Tjenesten: Den sky- og applikasjonsbaserte abonnementstjenesten som brukeren leier.
• Innholdet: Brukerspesifikt materiale som bilder, tekster og design som legges inn i tjenesten.

1. Bruksrett til tjenesten
Brukeren leier tjenesten og eier ikke programvaren. Denne avtalen gir brukeren en ikke-eksklusiv, begrenset bruksrett til å bruke tjenesten i egen virksomhet. Bruksretten kan ikke overføres uten en egen avtale. Brukeren kan heller ikke selge, leie ut eller drifte løsninger basert på programvaren for en tredjepart.

2. Innholdet i tjenesten
Brukeren er ansvarlig for alt innhold som legges inn i tjenesten og beholder eierskapet og opphavsretten til dette. Brukeren må sikre at innholdet er i tråd med gjeldende lover og ikke krenker tredjeparts rettigheter. 

Leverandøren er ikke ansvarlig for feil som oppstår i tredjepartsleveranser etter leveringsdagen. Dette inkluderer manglende funksjonalitet, tap eller ødeleggelse av data, med mindre leverandøren burde ha forhindret feilen.

3. Vedlikehold av programvaren
Vedlikehold omfatter feilretting og levering av nye versjoner av tjenesten. Rettighetshaver er ansvarlig for å rette feil i standardprogramvaren. Feil som skyldes brukerens tekniske utstyr, nye nettlesere eller egendefinert innhold, eller kundespesifikke funksjoner dekkes ikke. 

4. Brukerstøtte

Vi har 24/7 online brukerstøtte for vår programvare, vennligst besøk våre Hjelpesenteret via portalen. Her får du informasjon om funksjonalitet og bruk av d:Signage.  Brukerstøtte via telefon og/eller e-post mellom kl 8-16 mandag til fredag

Vi har 3 ulike brukerstøtte kategorier:
- Teknisk
Vi sørger for teknisk brukerstøtte av leveransen. Teknisk brukerstøtte består av løpende vedlikehold og oppdatering av publiseringsløsningen (produktet) Destinet, og eventuelle tekniske feil som kan oppstå i forbindelse med denne type arbeid. Dette inkluderer brukerstøtte ved feil/mangler med Destinet grunnfunksjoner.
Denne brukerstøtten er inkludert i d:Signage lisensen.

- Innhold
Hjelp til bruk av systemet, hjelp til redigering av eksisterende innhold, hjelp til innlegging av nytt innhold og help med feilretting av spesialutviklet funksjonalitet. Arbeid relatert til analyse av trafikk og SEO-rådgivning regnes ikke som del av innholdsbrukerstøtte.
Pris pr. time.

- Nyutvikling og ekstern support
Vi tilbyr brukerstøtte for utvikling av ny funksjonalitet og større utvidelser og/eller strukturelle endringer på websidene deres. Denne type brukerstøtte er ikke inkludert i noen av våre brukerstøtteavtaler.
Pris pr. time.

5. Opphør av rettigheter og leverandør
Hvis rettighetshaver opphører, skal videre drift av tjenesten sikres, primært ved at en ny rettighetshaver overtar. Om det ikke finnes en ny rettighetshaver, kan brukeren få tilgang til programvaren for å selv drifte tjenesten, men ikke for kommersiell virksomhet. Dersom leverandøren opphører, kan brukeren velge en ny leverandør. Hvis dette ikke skjer, vil rettighetshaver overta kundeforholdet.

6. Ansvar for drift og lagring
Rettighetshaver er ansvarlig for servere, programvare, teknisk drift, sikkerhetskopiering og tilgang til internett. Installasjon og konfigurasjon skal gjøres slik at tjenesten er klar til bruk. Større lagringskapasitet enn standard må avtales separat med leverandøren.

7. Betalingsbetingelser
Fakturering skjer i henhold til avtale med Leverandør. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato. Ved manglende betaling kan Leverandør kreve purregebyr og renter i henhold til forsinkelsesrenteloven. Ved fortsatt uteblitt betaling kan kravet sendes til inkasso etter forhåndsvarsel.

8. Mislighold
Ved mislighold, som manglende betaling, kan rettighetshaver og leverandør stenge eller suspendere tjenesten. Ved vesentlig mislighold kan avtalen heves umiddelbart. Slik heving fritar ikke brukeren fra betalingsansvar. Brukeren må melde fra om sikkerhetshull umiddelbart. Brukeren skal holde rettighetshaver og leverandør skadesløse for tap som følge av brukerens mislighold.

9. Konfidensialitet (NDA)
Partene anerkjenner at de kan få tilgang til konfidensiell informasjon i forbindelse med samarbeidet. Konfidensiell informasjon inkluderer forretningshemmeligheter, strategidokumenter, tekniske opplysninger og økonomiske data som ikke er offentlig tilgjengelig.

• Taushetsplikt: Begge parter forplikter seg til å sikre at ansatte og konsulenter som får tilgang til konfidensiell informasjon, er gjort kjent med og overholder taushetsplikten.
• Bruk og oppbevaring: Konfidensiell informasjon skal kun brukes i forbindelse med samarbeidet. Partene skal oppbevare informasjonen på en sikker måte og gjøre den utilgjengelig for uvedkommende. All skriftlig dokumentasjon skal returneres etter at samarbeidet er avsluttet, eller på forespørsel.
• Rettigheter: Overføring av konfidensiell informasjon innebærer ikke overføring av rettigheter.
• Varighet: Taushetsplikten er uten tidsbegrensning og gjelder også etter at samarbeidet opphører.
• Begrensning: Taushetsplikten oppheves dersom informasjonen gjøres offentlig av parten som eier den, eller med dennes samtykke.

10. Behandling av personopplysninger (DPA)
Avtalen regulerer partenes plikter under personvernlovgivningen (GDPR) for å sikre at personopplysninger behandles lovlig og sikkert.

• Formål: Behandling av personopplysninger skjer for å vise informasjon på infoskjermer, samt for personaladministrasjon, IT-tjenester og markedsføring. Behandlingen skal kun skje etter instruks fra brukeren (den behandlingsansvarlige).
• Typer av personopplysninger: Fornavn, etternavn, e-postadresse, telefonnummer, ansattnummer, avdeling og postadresse kan bli behandlet.
• Varslingsplikt ved avvik: Leverandøren skal varsle brukeren om eventuelle sikkerhetsbrudd eller avvik uten ugrunnet opphold, og senest innen 48 timer etter at avviket er oppdaget.
• Plikter: Brukeren er ansvarlig for lovlig behandlingsgrunnlag og innebygd personvern. Leverandøren er ansvarlig for å følge instrukser, dokumentere sikkerhetstiltak, og bistå med rettigheter for de registrerte.
• Underdatabehandlere: Underdatabehandlere kan kun brukes med skriftlig avtale, og leverandøren er ansvarlig for deres handlinger.
• Overføring til tredjeland: Ingen overføring av data utenfor EØS er tillatt uten gyldig grunnlag i henhold til GDPR.
• Revisjon: Brukeren har rett til å revidere leverandørens behandling av personopplysninger.
• Varighet: Avtalen er gyldig så lenge databehandlingen pågår. Data slettes eller returneres ved avtalens opphør.

11. Erstatning
Rettighetshaver og leverandør er kun ansvarlige for indirekte tap ved grov uaktsomhet. Det samlede erstatningsansvaret er begrenset til beløpet brukeren har betalt for 12 måneders tjeneste. Rettighetshaver og leverandør fraskriver seg ansvar for tap som følge av forsinkelser, tjenestenektangrep, feil data, eller uautorisert bruk av konto.

12. Force Majeure
Dersom en hendelse utenfor partenes kontroll (som krig, naturkatastrofer, brann, omfattende cyberangrep eller pandemier) umuliggjør eller vesentlig forsinker oppfyllelsen av avtalen, suspenderes partenes forpliktelser så lenge situasjonen varer. Partene er ikke erstatningsansvarlige for tap som oppstår som følge av Force Majeure.

13. Oppsigelse, priser og endringer
Avtalen er bindende for avtaleperioden. Den kan sies opp skriftlig til leverandøren senest 30 dager før perioden utløper. Ved oppsigelse slettes innholdet etter 30 dager. Prisendringer som følge av konsumprisjusteringer, skatter eller avgifter kan skje. Andre prisendringer varsles 30 dager i forveien. Rettighetshaver kan oppdatere og endre avtalen, og vesentlige endringer varsles 30 dager i forveien.

14. Tvisteløsning
Avtalen er underlagt norsk lov. Ved tvist skal partene først forsøke å løse saken gjennom forhandlinger og deretter eventuelt mekling. Dersom tvisten ikke blir løst, kan den avgjøres av norske domstoler, med rettighetshavers hjemting som verneting.